Carga horária: 16 horas

Objetivos:

• Ampliar a percepção das variáveis que afetam a comunicação e, consequentemente, o relacionamento interpessoal.
• Capacitar-se a planejar e realizar o processo comunicacional com eficácia.
• Desenvolver habilidades relacionais para a construção de rapport e de consenso.

Público-alvo:

• Consultores, professores, instrutores de treinamento e demais profissionais em busca de aperfeiçoamento de suas habilidades comunicacionais e relacionais.

Tópicos do programa:

• Pressupostos da comunicação eficaz
• Fundamentos do rapport
• Princípios da escuta atenta e da escuta ativa
• Modelos mentais e percepção: impactos na comunicação e no relacionamento
• Metamodelo lingüístico e seu uso na comunicação interpessoal
• Níveis lógicos na comunicação: uma abordagem multinível de problemas, objeções, metas e soluções
• Planejamento da comunicação: fatores críticos
• Práticas de comunicação em situações de crise
• Plano de ação pós-curso

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